• http://dx.doi.org/10.18235/0003058

Lafuente, Mariano, et al. (2022). Données de Réplication pour: Transformation numérique des gouvernements brésiliens : Satisfaction des citoyens vis-à-vis des services publics numériques. Données Ouvertes de la BID. https://doi.org/10.60966/jud8i0n4

1. Portugais

Que mesure ce jeu de données au sujet de l'accès numérique au Brésil ?

Le jeu de données rend compte de la façon dont les Brésiliens se connectent à internet, que ce soit à domicile ou depuis un appareil mobile. Ainsi, 86,7 % déclarent disposer d'une connexion haut débit (Wi‑Fi) chez eux et 94,7 % indiquent pouvoir se connecter depuis leur téléphone. De tels indicateurs aident les décideurs politiques à mesurer les écarts d'inclusion numérique selon les régions, les âges et les niveaux de revenu.

Quelle est l'ampleur de l'accès au haut débit d'une région à l'autre ?

L'accès au haut débit présente d'importants contrastes territoriaux. Le Sud-Est et le Sud franchissent les 90 %, tandis que le Nord et le Nord-Est restent en deçà, autour de 84 à 85 %. Cet écart traduit des disparités régionales tenaces dans l'infrastructure numérique.

Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les ménages n'ont pas le haut débit chez eux ?

Les personnes interrogées invoquent surtout l'absence d'équipement (43,7 %), le peu d'intérêt pour le haut débit (43,5 %) et le coût élevé du service (29,8 %). Ces éléments permettent de déterminer si les obstacles relèvent de l'économie, de la technologie ou de la littératie numérique.

À quoi les Brésiliens emploient-ils habituellement leur connexion à domicile ?

• WhatsApp arrive en tête des usages, avec 94,7 %
• Réseaux sociaux (87 %)
• Diffusion vidéo en streaming (74,1 %)
• Lecture d'actualités (73,4 %).
• Les usages éducatifs, comme les cours en ligne, atteignent 51,1 %, signe d'une adoption solide des outils d'apprentissage numérique.

Combien de personnes accèdent à internet depuis leur téléphone mobile ?

La connexion mobile est quasiment universelle : 94,7 % des personnes interrogées affirment pouvoir naviguer depuis leur téléphone. La connectivité mobile s'impose ainsi comme la première porte d'entrée vers les services numériques au Brésil.

Quel est le niveau de satisfaction des Brésiliens envers les services publics et privés en ligne ?

La majorité fait état d'expériences positives :
- 7 % très satisfaits
- 54,7 % satisfaits
- 6,9 % se disent insatisfaits. La qualité des services numériques est donc, dans l'ensemble, bien perçue, même s'il reste des progrès à accomplir.

Dans quelle mesure les personnes se sentent-elles à l'aise dans l'univers numérique ?

Près de la moitié (45,1 %) affirment maîtriser déjà les outils numériques.
24,8 % de plus s'y sont adaptés sans peine. 12,2 % signalent une difficulté marquée, voire une incapacité à s'adapter, en particulier chez les personnes âgées et les ménages les moins aisés.

Avec quels appareils les personnes accèdent-elles aux services numériques publics ou privés ?

• 87,2 % se servent du téléphone mobile
• 41,6 % d'un ordinateur portable ou de bureau
• 5,1 % d'une tablette
  Ces chiffres confirment combien il importe de concevoir les services en priorisant le mobile (mobile‑first).

À quelle fréquence les Brésiliens recourent-ils aux services numériques ?

L'usage quotidien est très répandu : 35,8 % recourent aux services numériques chaque jour et 14,3 % de plus le font plusieurs fois par semaine. À peine 5,9 % les utilisent une fois par mois ou moins.

Par quel canal les habitants échangent-ils le plus souvent avec leur gouvernement d'État ?

Le canal le plus fréquent est l'échange par internet (34,3 %), devant les appels téléphoniques (17,3 %) et les déplacements en personne (15,2 %). On observe un glissement vers le numérique, sans que les moyens traditionnels perdent de leur importance.

Comment les habitants souhaitent-ils accomplir leurs démarches au niveau de l'État ?

Les préférences se répartissent entre les différents canaux :
- 26 % comptent passer par un site web
- 24,4 % envisagent une application mobile
- 24 % privilégient le guichet en personne
Cette diversité souligne l'intérêt d'une prestation de services omnicanale.

Que révèle le jeu de données sur l'inégalité numérique ?

Des écarts nets se dessinent selon l'âge, le revenu et le niveau d'instruction. Par exemple :
- L'accès au haut débit tombe à 73,5 % chez les moins instruits.
- Seuls 40,5 % des ménages modestes recourent à la banque en ligne, contre 84,2 % des ménages aisés.
Ces écarts permettent de mieux cibler les politiques d'inclusion numérique.

Comment les décideurs politiques peuvent-ils tirer parti de ce jeu de données ?

Il éclaire des décisions visant à : - Étendre l'infrastructure haut débit
- Renforcer les programmes de littératie numérique
- Concevoir des services publics pensés d'abord pour le mobile
- Repérer les freins à l'adoption du numérique
- Suivre la satisfaction à l'égard des services publics en ligne
Il offre une vision fine et représentative à l'échelle nationale du rapport des Brésiliens aux technologies numériques et des domaines où l'investissement public est le plus rentable.

Comment le gouvernement brésilien modernise-t-il ses services publics ?

Le jeu de données montre que les Brésiliens privilégient de plus en plus les canaux numériques pour s'adresser à l'État. Ainsi, 34,3 % utilisent internet (ordinateur, tablette ou téléphone) comme principal moyen de joindre le gouvernement de l'État, et 24,4 % passent par des applications mobiles pour leurs démarches. Des opérations comme la demande de documents en ligne (16 %) ou la prise de rendez-vous numérique (21,3 %) illustrent ce basculement vers des services publics « numérique d'abord ».

En quoi la transformation numérique de l'État améliore-t-elle les services aux citoyens ?

Les citoyens se déclarent très satisfaits des services en ligne : 54,7 % sont satisfaits et 7 % très satisfaits de leur expérience numérique. À cela s'ajoute que 87,2 % accèdent aux services depuis un téléphone mobile, preuve que les canaux numériques sont accessibles et commodes pour le plus grand nombre.

Comment la transformation numérique facilite-t-elle l'accès des citoyens aux prestations publiques ?

Selon le jeu de données, 34,2 % des personnes interrogées ont eu recours aux canaux numériques pour demander des prestations sociales (par exemple Bolsa Família, FGTS ou l'assurance chômage). La transformation numérique élargit donc directement l'accès aux programmes publics essentiels.

De quelle manière les Brésiliens accèdent-ils habituellement aux services numériques publics ou privés ?

Le téléphone mobile s'impose nettement : 87,2 % s'en servent pour accéder aux services. Viennent ensuite l'ordinateur (41,6 %) et la tablette (5,1 %). D'où l'importance de concevoir les services en priorisant le mobile.

À quelle fréquence les citoyens utilisent-ils les services numériques ?

• 35,8 % utilisent les services numériques chaque jour
• 14,3 % plusieurs fois par semaine
• 5,9 % une fois par mois ou moins
  Pour une large part de la population, les services numériques font désormais partie du quotidien.

Quel degré de satisfaction les Brésiliens retirent-ils de leur expérience des services en ligne ?

La majorité rapporte des expériences positives :
- 7 % très satisfaits
- 54,7 % satisfaits
Seuls 6,9 % se disent insatisfaits, ce qui témoigne d'une large adhésion aux services publics numériques.

Dans quelle mesure les citoyens s'adaptent-ils à la transformation numérique ?

• 45,1 % affirment être déjà adaptés
• 24,8 % s'y sont adaptés sans peine
• 12,2 % ont rencontré une difficulté notable
  Les personnes âgées et les ménages les plus modestes sont les plus en peine.

Quels obstacles empêchent les citoyens de disposer du haut débit à domicile ?

Parmi les principales raisons figurent : - L'absence d'appareil (ordinateur/tablette) : 43,7 %
- Le manque d'intérêt pour le haut débit : 43,5 %
- Le coût élevé du service : 29,8 %
Ces constats aident les décideurs politiques à cibler les actions d'inclusion numérique.

Quels obstacles freinent l'accès à internet mobile ?

Parmi les personnes privées d'internet mobile : - 54,4 % n'y portent aucun intérêt
- 27,3 % ne possèdent pas de smartphone
- 24 % jugent le service trop coûteux
Cela place l'accessibilité financière et la possession d'un appareil au cœur des enjeux.