• http://dx.doi.org/10.18235/0003058

Lafuente, Mariano, et al. (2022). Datos asociados con: Transformación digital de los gobiernos brasileños: Satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos digitales. Datos Abiertos del BID. https://doi.org/10.60966/jud8i0n4

1. Portugués

¿Qué aspectos del acceso digital en Brasil mide este conjunto de datos?

Registra de qué manera la población brasileña se conecta a internet, tanto en el hogar como desde dispositivos móviles. Así, el 86,7% afirma contar con banda ancha (Wi‑Fi) en su vivienda y el 94,7% señala que puede conectarse desde el celular. Estos indicadores permiten a los responsables de políticas dimensionar las brechas de inclusión digital entre regiones, edades y tramos de ingreso.

¿Cuán generalizado está el acceso a banda ancha entre las distintas regiones?

El acceso a banda ancha presenta marcadas diferencias territoriales. El Sudeste y el Sur superan el 90%, mientras que el Norte y el Nordeste se ubican por debajo, en torno al 84–85%. Esta brecha refleja desigualdades regionales que persisten en la infraestructura digital.

¿Cuáles son los principales motivos por los que los hogares no cuentan con banda ancha?

Quienes respondieron señalan, sobre todo, la falta de dispositivos (43,7%), el escaso interés en la banda ancha (43,5%) y el elevado costo del servicio (29,8%). Esta información ayuda a distinguir si los obstáculos son de índole económica, tecnológica o vinculada a la alfabetización digital.

¿Para qué suele usar la población brasileña su internet del hogar?

• WhatsApp encabeza los usos, con un 94,7%
• Redes sociales (87%)
• Reproducción de video en streaming (74,1%)
• Lectura de noticias (73,4%).
• Los usos educativos, como las clases en línea, llegan al 51,1%, lo que evidencia una sólida adopción de las herramientas de aprendizaje digital.

¿Cuántas personas se conectan a internet desde el celular?

La conexión móvil es prácticamente universal: el 94,7% de quienes respondieron afirma poder navegar desde su celular. Por eso, la conectividad móvil constituye la principal vía de acceso a los servicios digitales en Brasil.

¿Cuál es el nivel de satisfacción de la población con los servicios públicos y privados en línea?

La mayoría describe experiencias positivas:
- 7% muy satisfecha
- 54,7% satisfecha
- 6,9% se declara insatisfecha. Esto indica que, en general, la calidad de los servicios digitales tiene buena acogida, aunque queda margen para mejorar.

¿Hasta qué punto se sienten las personas adaptadas al mundo digital?

Casi la mitad (45,1%) afirma que ya dominaba las herramientas digitales.
Otro 24,8% se adaptó sin contratiempos. Un 12,2% reporta una dificultad importante o la imposibilidad de adaptarse, sobre todo entre las personas mayores y los hogares de menores ingresos.

¿Con qué dispositivos accede la gente a los servicios digitales públicos o privados?

• El 87,2% usa el celular
• El 41,6% recurre a una notebook o computadora
• El 5,1% emplea una tableta
  Estos datos confirman lo decisivo que resulta diseñar los servicios priorizando el móvil (mobile‑first).

¿Con qué frecuencia recurre la población brasileña a los servicios digitales?

El uso cotidiano está muy extendido: el 35,8% emplea los servicios digitales todos los días y otro 14,3% lo hace varias veces por semana. Apenas un 5,9% los utiliza una vez al mes o con menor frecuencia.

¿Cuál es la vía más habitual para relacionarse con el gobierno estatal?

La vía más frecuente es la interacción por internet (34,3%), seguida de las llamadas telefónicas (17,3%) y la atención presencial (15,2%). Se observa un desplazamiento hacia los canales digitales, sin que los medios tradicionales pierdan relevancia.

¿Cómo prefieren los habitantes realizar los trámites estatales?

Las preferencias se reparten entre los distintos canales:
- 26% espera resolverlo en un sitio web
- 24,4% prevé usar una aplicación móvil
- 24% prefiere la atención presencial
Esta diversidad subraya la conveniencia de ofrecer los servicios de forma omnicanal.

¿Qué muestra el conjunto de datos acerca de la desigualdad digital?

Se advierten brechas nítidas según la edad, el ingreso y el nivel educativo. Por ejemplo:
- El acceso a banda ancha desciende al 73,5% entre quienes tienen menor escolaridad.
- Solo el 40,5% de los hogares de bajos ingresos opera con banca en línea, frente al 84,2% de los de mayores ingresos.
Estas diferencias permiten focalizar mejor las políticas de inclusión digital.

¿Cómo pueden aprovechar este conjunto de datos los responsables de políticas?

Sirve de base para decisiones orientadas a: - Ampliar la infraestructura de banda ancha
- Reforzar los programas de alfabetización digital
- Diseñar servicios públicos pensados primero para el móvil
- Detectar los obstáculos a la adopción digital
- Dar seguimiento a la satisfacción con los servicios públicos en línea
Aporta una mirada detallada y representativa a escala nacional sobre el vínculo de la población brasileña con la tecnología digital y sobre los puntos donde la inversión pública rinde más.

¿De qué manera moderniza el gobierno brasileño sus servicios públicos?

Los datos revelan que la población brasileña recurre cada vez más a los canales digitales para vincularse con el Estado. Por ejemplo, el 34,3% usa internet (computadora, tableta o teléfono) como vía principal para comunicarse con el gobierno estatal y el 24,4% emplea aplicaciones móviles para sus trámites estatales. Gestiones como pedir documentos en línea (16%) o agendar servicios de manera digital (21,3%) ilustran el giro hacia servicios públicos que priorizan lo digital.

¿Cómo mejora la atención a la ciudadanía la transformación digital del gobierno?

La ciudadanía manifiesta una elevada satisfacción con los servicios en línea: el 54,7% está satisfecho y el 7% muy satisfecho con su experiencia digital. A ello se suma que el 87,2% accede a los servicios desde el celular, señal de que los canales digitales resultan accesibles y cómodos para la mayoría.

¿Cómo facilita la transformación digital el acceso de la ciudadanía a los beneficios del gobierno?

Según los datos, el 34,2% de quienes respondieron usó canales digitales para solicitar beneficios sociales (por ejemplo, Bolsa Família, FGTS o el seguro de desempleo). Ello demuestra que la transformación digital amplía de forma directa el acceso a programas públicos esenciales.

¿De qué forma suele acceder la población brasileña a los servicios digitales públicos o privados?

El celular se impone con claridad: el 87,2% lo utiliza para acceder a los servicios. Detrás aparecen la computadora (41,6%) y la tableta (5,1%). De ahí la importancia de concebir los servicios priorizando el móvil.

¿Con qué asiduidad usa la ciudadanía los servicios digitales?

• El 35,8% usa los servicios digitales a diario
• El 14,3% varias veces por semana
• El 5,9% una vez al mes o menos
  Para buena parte de la población, los servicios digitales ya forman parte de la rutina diaria.

¿Qué tan conforme está la población brasileña con su experiencia al usar los servicios en línea?

La mayoría refiere experiencias positivas:
- 7% muy satisfecha
- 54,7% satisfecha
Apenas el 6,9% se muestra insatisfecho, lo que apunta a una amplia aceptación de los servicios públicos digitales.

¿Qué tan bien se está adaptando la ciudadanía a la transformación digital?

• El 45,1% afirma que ya estaba adaptado
• El 24,8% se adaptó sin contratiempos
• El 12,2% tuvo una dificultad importante
  Las personas mayores y los hogares de menores ingresos son quienes más se complican.

¿Qué obstáculos impiden a la ciudadanía contar con banda ancha en el hogar?

Entre los principales motivos figuran: - Carecer de dispositivo (computadora/tableta): 43,7%
- Falta de interés en la banda ancha: 43,5%
- Alto costo del servicio: 29,8%
Estos hallazgos ayudan a los responsables de políticas a focalizar las iniciativas de inclusión digital.

¿Qué obstáculos limitan el acceso a internet móvil?

Entre quienes no tienen internet móvil: - El 54,4% no muestra interés
- El 27,3% no posee un teléfono inteligente
- El 24% considera el servicio demasiado caro
Esto pone en primer plano la asequibilidad y la tenencia de dispositivos como desafíos centrales.