• http://dx.doi.org/10.18235/0013765

Pombo, Cristina, et al. (2025). Enquête auprès des citoyens sur les démarches auprès des administrations publiques et l’équité, 2023-2024. Données Ouvertes de la BID. https://doi.org/10.60966/vgjju86h

1. Espagnol

À quoi sert ce jeu de données ?

Il rassemble le vécu des adultes face aux services publics dans 11 pays d'Amérique latine et des Caraïbes, en s'attachant à l'accès, aux obstacles, à la satisfaction et à la préparation au numérique.

Quels sont les pays couverts par l'enquête ?

Le Brésil, le Chili, la Colombie, le Guatemala, le Honduras, la Jamaïque, le Panama, le Paraguay, le Pérou, Trinité-et-Tobago et l'Uruguay.

Quelle est la population représentée par le jeu de données ?

Pour chaque pays, des échantillons d'envergure nationale composés d'adultes de 18 ans et plus, stratifiés selon le sexe, l'âge, l'origine ethnique, le niveau d'études et la résidence urbaine ou rurale.

Quels types de services publics l'enquête couvre-t-elle ?

Douze catégories sont prises en compte : identification, santé, éducation, prestations sociales, justice, fiscalité, logement, migration, emploi et immatriculation des entreprises.

Trouve-t-on des indicateurs sur l'accès au numérique et la connectivité ?

Oui. On y trouve des indicateurs sur l'accès à Internet, la possession d'appareils, la satisfaction quant à la qualité de la connexion et la confiance dans ses compétences numériques pour sept tâches.

Peut-on étudier les obstacles d'accès ?

Oui. Les répondants indiquent pourquoi l'accès a échoué : le coût, la facilité d'usage du numérique, l'indisponibilité du service et des limites personnelles comme l'alphabétisation, le handicap ou la clarté de la langue.

Le jeu de données contient-il des variables sur la corruption et la confiance ?

Oui. Sont consignés les cas de pots-de-vin, le recours à des relations personnelles et la proposition de faveurs sexuelles, de même que la propension à signaler et la satisfaction à l'égard des dispositifs de plainte.

Les données sont-elles pondérées afin de garantir la représentativité ?

Oui. Des pondérations nationales et régionales (LAC_weight) sont fournies, étalonnées sur les recensements et les enquêtes auprès des ménages de référence.

Le temps et l'effort qu'exige l'accès aux services sont-ils pris en compte ?

Oui. Les variables couvrent le temps consacré aux démarches en ligne et en présentiel, les visites, le trajet, l'attente en file et l'effort global, avec des valeurs épurées des aberrations et des saisies invraisemblables.

Est-il possible de ventiler les résultats par groupe démographique ?

Oui. Chaque indicateur clé se ventile par sexe, âge, origine ethnique (avec des marqueurs autochtones et afro-descendants), situation de handicap, niveau d'études et résidence urbaine ou rurale.

Dispose-t-on des préférences des citoyens concernant les futurs canaux de prestation ?

Oui. Les répondants précisent le canal privilégié (en ligne, en présentiel, mixte) et les raisons de délaisser le numérique.

Sous quels formats peut-on le télécharger pour l'analyse ?

Il est proposé au format Stata, avec un dictionnaire des variables et un manuel technique qui en documentent le contenu.

Quel regard les citoyens portent-ils sur la performance et l'efficacité d'ensemble de leur gouvernement ?

La satisfaction se mesure service par service et démarche par démarche ; aucune note ne porte directement sur la performance du gouvernement dans son ensemble.

Quels sont les facteurs qui pèsent le plus sur la confiance du public envers les institutions publiques ?

La confiance n'est pas mesurée telle quelle, mais les variables relatives aux obstacles d'accès, au vécu de la corruption et à la satisfaction quant à la prestation permettent d'en déduire les ressorts essentiels.

Dans quelle mesure la corruption gouvernementale perçue influe-t-elle sur le niveau de satisfaction des citoyens ?

Comme les cas de pots-de-vin, le recours à des relations personnelles et le comportement de signalement sont consignés, on peut examiner la manière dont la corruption se rattache à la satisfaction envers les services publics.

Recueille-t-on l'avis des citoyens sur la gestion et l'accessibilité des systèmes de santé nationaux ?

Oui. Il englobe l'accès aux soins, l'usage des outils de santé numériques et la satisfaction quant aux démarches de santé.

Quel effet les programmes d'aide aux ménages à faibles revenus ont-ils sur la satisfaction des bénéficiaires ?

Il traite l'accès aux prestations sociales et la satisfaction quant aux démarches afférentes, ce qui ouvre la voie à une analyse ciblée de leur effet sur l'expérience des bénéficiaires.

Peut-on comparer la satisfaction à l'égard de la politique éducative entre milieux urbain et rural ?

Oui. L'accès aux services éducatifs et la satisfaction étant ventilés par résidence urbaine ou rurale, une analyse comparative est possible.

Quels indicateurs et quelles méthodologies sont habituellement mobilisés dans le monde pour mesurer la satisfaction envers l'action publique ?

Il s'appuie sur des évaluations de satisfaction propres à chaque service, des obstacles d'accès et des indicateurs de facilité d'usage du numérique. Sans comparaison internationale explicite, il suit les pratiques courantes de mesure de la satisfaction.

Les citoyens se montrent-ils satisfaits de la transparence et de la reddition de comptes de leur gouvernement ?

En mesurant le vécu de la corruption et le comportement de signalement, le jeu de données éclaire la transparence, sans toutefois saisir directement la perception de la reddition de comptes dans son ensemble.

Comment le public juge-t-il l'efficacité du gouvernement dans la fourniture des services publics essentiels ?

La satisfaction quant au service rendu, la facilité d'accès et le temps qu'exigent les démarches constituent des repères majeurs de l'efficacité perçue dans la fourniture des services publics.