• http://dx.doi.org/10.18235/0013765

Pombo, Cristina, et al. (2025). Pesquisa com Cidadãos sobre Transações com o Governo e Equidade, 2023-2024. Dados Abertos do BID. https://doi.org/10.60966/vgjju86h

1. Espanhol

Para que serve este conjunto de dados?

Reúne o que a população adulta vivencia ao usar os serviços governamentais em 11 países da América Latina e do Caribe, com foco no acesso, nos obstáculos, na satisfação e na preparação digital.

Quais países a pesquisa abrange?

São onze ao todo: Brasil, Chile, Colômbia, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Paraguai, Peru, Trinidad e Tobago e Uruguai.

Que população o conjunto de dados representa?

Em cada país, trabalhou-se com amostras de alcance nacional formadas por adultos a partir de 18 anos, estratificadas por sexo, idade, etnia, nível de escolaridade e residência urbana ou rural.

Que tipos de serviços governamentais são contemplados?

São contempladas 12 categorias de serviços, entre elas identificação, saúde, educação, benefícios sociais, justiça, tributação, habitação, migração, emprego e registro de empresas.

O conjunto de dados traz indicadores de acesso digital e conectividade?

Sim. São reunidos indicadores sobre acesso à internet, posse de dispositivos, satisfação com a qualidade da conexão e confiança nas próprias competências digitais em sete tarefas.

Posso estudar as barreiras de acesso?

Sim. Quem respondeu informa por que o acesso fracassou: o custo, a usabilidade digital, a indisponibilidade do serviço e limitações pessoais como alfabetização, deficiência ou clareza da linguagem.

Há variáveis ligadas à corrupção e à confiança?

Sim. Estão registradas situações de suborno, o recurso a contatos pessoais e a oferta de favores sexuais, bem como a disposição para denunciar e o grau de satisfação com os canais de reclamação.

Os dados são ponderados para assegurar a representatividade?

Sim. O arquivo traz ponderações tanto por país quanto regionais (LAC_weight), ajustadas com base nos censos e nas pesquisas domiciliares de referência.

O tempo e o esforço exigidos para acessar os serviços estão contemplados?

Sim. As variáveis abrangem o tempo em procedimentos digitais e presenciais, as visitas, o deslocamento, a espera na fila e o esforço total, com valores depurados de dados atípicos e registros inverossímeis.

É possível desagregar os resultados por grupos demográficos?

Sim. Cada indicador relevante permite o desdobramento por sexo, idade, etnia (com marcadores próprios para a população indígena e afrodescendente), condição de deficiência, nível de escolaridade e residência urbana ou rural.

São coletadas as preferências da população quanto aos futuros canais de atendimento?

Sim. Quem participou aponta o canal de preferência (on-line, presencial, híbrido) e os motivos para descartar as opções digitais.

Em quais formatos é possível baixar para análise?

É disponibilizado em formato Stata, com um dicionário de variáveis e um manual técnico que documentam o seu conteúdo.

Que avaliação a população faz do desempenho e da eficácia geral de seu governo?

A satisfação é aferida serviço a serviço e procedimento a procedimento; não há uma nota direta para o desempenho do governo como um todo.

Que fatores mais pesam na confiança da população nas instituições públicas?

Ainda que a confiança não seja medida diretamente, as variáveis sobre obstáculos de acesso, vivências de corrupção e satisfação com a prestação permitem deduzir quais são os seus principais determinantes.

De que modo a corrupção governamental percebida incide sobre o nível de satisfação da população?

Como ficam registradas as situações de suborno, o uso de contatos pessoais e a conduta de denúncia, é possível examinar de que forma a corrupção se relaciona com a satisfação diante dos serviços governamentais.

São coletadas opiniões da população sobre a gestão e a acessibilidade dos sistemas nacionais de saúde?

Sim. Abrange o acesso ao atendimento de saúde, o uso de ferramentas de saúde digital e a satisfação com os procedimentos de saúde.

Qual o efeito dos programas de apoio a famílias de baixa renda sobre a satisfação dos beneficiários?

Contempla o acesso aos benefícios sociais e a satisfação com os seus trâmites, o que viabiliza uma análise específica de como esses programas incidem na experiência de quem os recebe.

É possível comparar a satisfação com a política educacional entre áreas urbanas e rurais?

Sim. Como o acesso aos serviços educacionais e a satisfação são desdobrados conforme a residência urbana ou rural, abre-se espaço para uma análise comparativa.

Que métricas e metodologias costumam ser usadas mundo afora para medir a satisfação com o governo?

Para isso, recorre a avaliações de satisfação próprias de cada serviço, ao registro de barreiras de acesso e a métricas de usabilidade digital. Não oferece uma comparação internacional explícita, mas segue as práticas usuais de medição da satisfação.

O quanto a população está satisfeita com a transparência e a prestação de contas de seu governo?

Ao medir as vivências de corrupção e a conduta de denúncia, o conjunto traz um olhar sobre a transparência, embora não capte de forma direta como se percebe a prestação de contas em geral.

Como a população enxerga a eficiência do governo ao prestar os serviços públicos essenciais?

A satisfação com o atendimento recebido, a facilidade para acessá-lo e o tempo exigido pelos trâmites tornam-se sinais decisivos da eficiência percebida na prestação de serviços públicos.