• http://dx.doi.org/10.18235/0013765

Pombo, Cristina, et al. (2025). Encuesta Ciudadana sobre Trámites Gubernamentales y Equidad, 2023-2024. Datos Abiertos del BID. https://doi.org/10.60966/vgjju86h

1. Español

¿Para qué sirve este conjunto de datos?

Reúne lo que vive la población adulta al usar los servicios públicos en 11 países de América Latina y el Caribe, con foco en el acceso, los obstáculos, la satisfacción y la preparación digital.

¿Qué países abarca la encuesta?

Son once en total: Brasil, Chile, Colombia, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Paraguay, Perú, Trinidad y Tobago y Uruguay.

¿A qué población representa el conjunto de datos?

En cada país se trabajó con muestras de alcance nacional integradas por personas adultas de 18 años en adelante, estratificadas según sexo, edad, etnia, nivel educativo y residencia urbana o rural.

¿Qué tipos de servicios públicos abarca?

Se abarcan 12 categorías de servicios, entre ellas identificación, salud, educación, beneficios sociales, justicia, tributación, vivienda, migración, empleo y registro de empresas.

¿Contiene indicadores sobre acceso digital y conectividad?

Sí. Se recogen indicadores sobre acceso a internet, tenencia de dispositivos, satisfacción con la calidad de la conexión y confianza en las propias competencias digitales para siete tareas.

¿Puedo estudiar las barreras de acceso?

Sí. Quienes respondieron señalan por qué fallaron los intentos de acceso: el costo, la usabilidad digital, la falta de disponibilidad del servicio y limitaciones personales como la alfabetización, la discapacidad o la claridad del lenguaje.

¿Hay variables vinculadas a la corrupción y la confianza?

Sí. Se documentan situaciones de soborno, el recurso a contactos personales y el ofrecimiento de favores sexuales, así como la disposición a denunciar y el grado de satisfacción con los canales de queja.

¿Los datos están ponderados para asegurar la representatividad?

Sí. El archivo trae ponderaciones tanto por país como regionales (LAC_weight), ajustadas a partir de los censos y de las encuestas de hogares de referencia.

¿Se registran el tiempo y el esfuerzo que implica acceder a los servicios?

Sí. Las variables abarcan el tiempo en trámites digitales y presenciales, las visitas, el tiempo de traslado, la espera en fila y el esfuerzo total, con valores depurados de datos atípicos y registros inverosímiles.

¿Se pueden desglosar los resultados según los grupos demográficos?

Sí. Cada indicador relevante admite un desglose por sexo, edad, etnia (con marcadores específicos para población indígena y afrodescendiente), condición de discapacidad, nivel educativo y residencia urbana o rural.

¿Recoge las preferencias de la ciudadanía sobre los futuros canales de atención?

Sí. La población consultada señala qué canal prefiere —en línea, presencial o híbrido— y explica por qué descarta las opciones digitales.

¿En qué formatos se puede descargar para analizarlo?

Se ofrece en formato Stata, con un diccionario de variables y un manual técnico que documentan su contenido.

¿Qué opinión tiene la ciudadanía sobre el desempeño y la eficacia general de su gobierno?

La medición de la satisfacción se hace servicio por servicio y trámite por trámite; no contempla una calificación directa del desempeño del gobierno en su conjunto.

¿Qué factores pesan más en la confianza de la ciudadanía hacia las instituciones públicas?

Aunque la confianza no se mide de manera directa, las variables sobre obstáculos de acceso, vivencias de corrupción y satisfacción con la prestación permiten deducir cuáles son sus principales determinantes.

¿Cómo incide la corrupción gubernamental percibida en el nivel de satisfacción de la ciudadanía?

Al quedar registradas las situaciones de soborno, el uso de contactos personales y la conducta de denuncia, es posible examinar de qué forma la corrupción se vincula con la satisfacción frente a los servicios gubernamentales.

¿Recoge opiniones ciudadanas sobre la gestión y la accesibilidad de los sistemas nacionales de salud?

Sí. Abarca el acceso a la atención de salud, el uso de herramientas de salud digital y la satisfacción con los trámites de salud.

¿Cómo influyen en la satisfacción de los beneficiarios los programas de apoyo dirigidos a hogares de bajos ingresos?

Contempla el acceso a los beneficios sociales y la satisfacción con sus trámites, lo que habilita un análisis específico de cómo estos programas inciden en la experiencia de quienes los reciben.

¿Se puede comparar la satisfacción con la política educativa entre zonas urbanas y rurales?

Sí. Como el acceso a los servicios educativos y la satisfacción se desglosan según la residencia urbana o rural, queda abierta la puerta a un análisis comparativo.

¿Qué métricas y metodologías suelen usarse en el mundo para medir la satisfacción con el gobierno?

Para ello recurre a valoraciones de satisfacción propias de cada servicio, al registro de barreras de acceso y a métricas de usabilidad digital. No ofrece una comparación internacional explícita, pero sigue las prácticas habituales para medir la satisfacción.

¿Cuán conforme está la ciudadanía con la transparencia y la rendición de cuentas de su gobierno?

Al medir las vivencias de corrupción y la conducta de denuncia, el conjunto aporta una mirada sobre la transparencia, si bien no capta de forma directa cómo se percibe la rendición de cuentas en general.

¿Cómo percibe la ciudadanía la eficiencia del gobierno al brindar los servicios públicos esenciales?

La satisfacción con la atención recibida, la facilidad para acceder a ella y el tiempo que demandan los trámites se convierten en señales clave de la eficiencia percibida al brindar servicios públicos.