Données d’enquête associées à : Simplifier la vie : qualité et satisfaction dans les services publics
Métadonnées et utilisation
| Identifiant | https://doi.org/10.60966/exxm3z0x |
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| Licence | Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 3.0 IGO |
| Produit de Connaissances Connexe | |
| Citation |
Pareja, Alejandro, et al. (2016). Données d’enquête associées à : Simplifier la vie : qualité et satisfaction dans les services publics. Données Ouvertes de la BID. https://doi.org/10.60966/exxm3z0x |
| Date de publication | 2016-04-12 |
| Date de modification | 2026-06-25 |
| Balises/Mots-Clés | Chili · Satisfaction des citoyens · Équateur · Panama · Paraguay · Services publics · Trinité-et-Tobago · Uruguay |
| Langue |
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| Couverture Temporelle | 2015-2015 |
| Pays |
Chili
Équateur
Panama
Paraguay
Trinité-et-Tobago
Uruguay
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| Région | Amérique Latine et Caraïbes |
| Éditeur |
Banque Interaméricaine de Développement
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| Auteur |
Pareja, Alejandro
Fernández, Cecilia
Blanco, Bárbara
Theobald, Katharina
Martínez, Alejandra
Banque Interaméricaine de Développement
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| Type de Collecte de Données | Données d'enquête |
| Type Statistique | Données Transversales |
| Structure des Données | Données Structurées |
| Notes des Données |
Que contient ce jeu de données ?Il réunit les microdonnées d'une enquête sur l'expérience des citoyens avec un ensemble déterminé de services de l'État, qui viennent appuyer la publication de la BID « Simplifier la vie : qualité et satisfaction dans les services publics ». Elles sont livrées dans un seul fichier CSV. Quand l'enquête a-t-elle eu lieu et combien de personnes y ont répondu ?Le recueil s'est déroulé entre juillet et septembre 2015, et 11 500 citoyens ont livré des informations sur leur expérience d'un ensemble déterminé de services de l'État. Quels pays sont concernés ?Elle porte sur six pays d'Amérique latine et des Caraïbes : le Chili, l'Équateur, le Panama, le Paraguay, la Trinité-et-Tobago et l'Uruguay. Sur quels thèmes porte l'enquête ?Elle explore l'expérience des citoyens avec les services de l'État et met l'accent sur la qualité de la prestation reçue et sur la satisfaction des usagers, deux aspects déterminants pour comprendre et améliorer la fourniture des services publics. Sous quel format les données sont-elles disponibles ?Elles sont livrées dans un fichier CSV unique regroupant les réponses à l'enquête sur la qualité et la satisfaction des services publics, que l'on peut ouvrir dans un tableur comme dans les logiciels statistiques courants. Qui a réalisé ce jeu de données ?Il a été réalisé par Alejandro Pareja et ses collaborateurs ; la Banque interaméricaine de développement y a participé comme organisation contributrice et le publie via Données Ouvertes de la BID. À quoi ces données peuvent-elles servir ?Elles se prêtent à l'étude de la satisfaction des usagers et de la qualité des services publics, à la comparaison d'un pays à l'autre, aux travaux d'administration publique et à la conception de réformes qui simplifient et améliorent les rapports entre les citoyens et l'État. Sous quelle licence puis-je réutiliser les données ?Il est diffusé sous la licence Creative Commons Attribution–NonCommercial–NoDerivs 3.0 IGO (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/igo/), qui autorise un usage non commercial avec mention de la source et sans redistribution d'œuvres dérivées. Une source ou une publication associée existe-t-elle ?Oui. Il renvoie à la recherche associée, accessible via le DOI http://dx.doi.org/10.18235/0012841, qui s'inscrit dans les travaux de la BID sur la qualité du secteur public et la modernisation de l'État. Comment dois-je citer ce jeu de données ?Utilisez cette référence : Pareja, Alejandro, et al. (2016). Données d’enquête associées à : Simplifier la vie : qualité et satisfaction dans les services publics. Données Ouvertes de la BID. https://doi.org/10.60966/exxm3z0x (éditeur : Banque Interaméricaine de Développement). |