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Innovation in Citizen Services Division (VPS/IFD/ICS); Social Sector (VPS/SCL/SCL); Country Department Southern Cone (VPC/CSC/CSC)
L’Enquête auprès des citoyens sur les démarches auprès des administrations publiques et l’équité (2025) est une mesure comparative menée dans 11 pays d’Amérique latine et des Caraïbes. Elle vise à recueillir l’expérience de la population adulte (18 ans et plus) en matière de procédures impliquant des entités publiques, y compris les canaux utilisés, les obstacles rencontrés et l’évaluation du processus.
L’échantillon est représentatif au niveau national pour chaque pays et tient compte de caractéristiques clés telles que :
- le sexe,
- l’âge,
- l’origine ethnique,
- le niveau d’instruction,
- et le lieu de résidence (urbain ou rural).
Cette enquête permet d’identifier des tendances communes et divergentes en matière d’accès aux services publics et de leur utilisation dans la région.
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