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Innovation in Citizen Services Division (VPS/IFD/ICS); Social Sector (VPS/SCL/SCL); Country Department Southern Cone (VPC/CSC/CSC)
Entre 2023 et 2024, la BID, en collaboration avec les gouvernements de sept pays, a mené des enquêtes s’adressant exclusivement aux usagers des services publics. L’objectif était de mesurer l’expérience de différents groupes de population avec les services gouvernementaux et d’évaluer la préparation des administrations à la fourniture de services numériques. Ces enquêtes, représentatives à l’échelle nationale de la population d’usagers, constituent un effort innovant en mettant l’accent sur la collecte d’informations relatives à des variables clés telles que le sexe, l’âge, l’origine ethnique, le statut de handicap, la localisation urbaine/rurale et le niveau d’instruction des personnes qui utilisent les services publics. Les questionnaires ont recueilli des données sur la connectivité, la possession d’actifs numériques, les compétences numériques, les transactions réalisées et l’expérience associée à ces transactions, la connaissance des services publics numériques ainsi que...
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