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Innovation in Citizen Services Division (VPS/IFD/ICS); Social Sector (VPS/SCL/SCL); Country Department Southern Cone (VPC/CSC/CSC)
Entre 2023 e 2024, o BID, em colaboração com os governos de sete países, realizou pesquisas direcionadas exclusivamente a usuários de serviços públicos. O objetivo foi medir a experiência de diferentes grupos populacionais com os serviços governamentais e avaliar a prontidão do governo para a prestação digital de serviços. Essas pesquisas, nacionalmente representativas da população usuária, constituem um esforço inovador ao enfatizar a coleta de informações sobre variáveis-chave como sexo, idade, etnia, condição de deficiência, localização urbana/rural e nível educacional das pessoas que utilizam serviços governamentais. Os questionários coletaram dados sobre conectividade, posse de ativos digitais, habilidades digitais, transações realizadas e a experiência com essas transações, conhecimento sobre serviços públicos digitais e experiência com transações sociais específicas. Essas pesquisas fazem parte de um estudo mais amplo sobre o uso de serviços públicos em nível nacionalmente...
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