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Innovation in Citizen Services Division (VPS/IFD/ICS); Social Sector (VPS/SCL/SCL); Country Department Southern Cone (VPC/CSC/CSC)
Entre 2023 y 2024, el BID, en colaboración con los gobiernos de siete países, realizó encuestas dirigidas exclusivamente a usuarias y usuarios de servicios públicos. El objetivo fue medir la experiencia de distintos grupos poblacionales con los servicios del gobierno y evaluar el nivel de preparación gubernamental para la prestación de servicios digitales. Estas encuestas, representativas de la población usuaria a nivel nacional, constituyen un esfuerzo innovador al enfatizar la recolección de información sobre variables clave como sexo, edad, etnia, situación de discapacidad, ubicación urbana/rural y nivel educativo de las personas que usan servicios del gobierno. Los cuestionarios recopilaron datos sobre conectividad, posesión de activos digitales, habilidades digitales, trámites realizados y la experiencia asociada, conocimiento de los servicios públicos digitales y experiencia con trámites sociales específicos. Estas encuestas forman parte de un estudio más amplio sobre el uso...
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